Come promesso, vi racconto la mia esperienza per l'attivazione di una nuova linea ADSL + voce con Tiscali, sperando che possa esservi utile.
Il giorno 29 ottobre 2012 ho richiesto l'attivazione online dell'offerta Tiscali Tutto incluso 20 Mb Light, che con 17,95 euro al mese fino a gennaio 2015 (dopo 32,95 euro al mese) ti dà una linea ADSL fino a 20 Mb in download e 1 Mb in upload, una linea voce tramite voip con numero telefonico e un modem Wi-Fi in comodato d'uso gratuito.
Il costo delle singole chiamate voce è di 18 cent/euro, indipendentemente dalla durata. Inoltre, grazie a Tiscali Freelosophy, ho avuto un ulteriore sconto sulla bolletta di 30 euro.
Partiamo dal dire che sul contratto c'è scritto che l'attivazione completa impiega mediamente 30 giorni lavorativi, dunque 6 settimane.
Appena completata la richiesta di abbonamento, mi sono subito arrivate via email ed sms le mie credenziali di accesso a My Tiscali, da cui seguire passo passo l'attivazione. Dopo circa dieci giorni, mi telefona un'operatrice Telecom per fissare l'appuntamento con il tecnico che dovrà rendere attiva la linea. Concordiamo per il 14 Novembre, giorno in cui il tecnico Telecom arriva e in mezz'ora sistema la questione.
A questo punto la linea ADSL è già presente, ma mi manca ancora il modem. Faccio numerosi solleciti al servizio clienti telefonando al 130, tutti gli operatori mi rassicurano che il modem è in spedizione (cosa che risulta dal sito) ma di fatto non ci sono ulteriori informazioni e l'oggetto non arriva.
Passano i giorni e così chiedo lumi anche sul forum dell'Assistenza Tiscali, dove, dopo 3 richieste, finalmente mi rispondono dicendomi che hanno avuto ritardi nella spedizione dei modem ai clienti, ma che avrebbero sollecitato l'invio.
Nel frattempo, riesco a navigare con un vecchio modem di fortuna recuperato e impostato con i parametri Tiscali.
Passano due giorni e appare sul mio spazio My Tiscali un tracking number SDA che aggiorna lo stato della spedizione del modem. In effetti il giorno dopo, 28 novembre, ricevo il tanto agognato modem Wireless brandizzato da Tiscali, già impostato con tutti i parametri e pronto per navigare. Il 29 novembre il mio abbonamento diventa ufficialmente attivo con l'attivazione anche della linea voce, quindi dopo 22 giorni lavorativi dall'invio della richiesta (30 giorni solari).
Conclusioni: per il momento sono soddisfatto del servizio. La velocità effettiva ADSL è di 12 Mb in download e di quasi 1 Mb in upload . Le chiamate voce non danno alcun tipo di problema.
L'assistenza al cliente andrebbe migliorata, ma accontentiamoci.
La mia opinione è che, rispetto alle altre offerte, l'abbonamento Tiscali conviene: infatti Telecom Alice Internet senza limiti costa 19,9 euro per soli 6 mesi, ma poi si passa a 37,9 euro al mese a cui vanno aggiunti 3 euro per il modem e 4 euro se si vuole viaggiare a 20 Mb. Con Fastweb Surf, il costo è di 29 euro al mese per un anno con modem incluso, poi 35 euro. Con Infostrada Absolute Adsl, si pagano 24,95 euro al mese per 5 anni (poi 32,95 euro), ma poi ci sono 3 euro di canone per il modem e 3 euro per viaggiare a 20 Mb. Con Vodafone Adsl e Telefono Start, il costo è di 32 euro al mese per sempre. Infine Tele Tu, che chiede 24,9 euro al mese per sempre + 2 euro al mese per il modem per i primi 24 mesi, ma si naviga solo fino a 7 Mb in download.
Ricordo che chi volesse abbonarsi a Tiscali può richiedermi, con un commento o una email, un invito Tiscali Freelosophy per risparmiare ulteriori 30 euro sulla prima bolletta oppure per fare prima consiglio di cliccare QUA.
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